單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于維護(hù)客戶關(guān)系行動(dòng)八要說法正確的是()

A.客戶經(jīng)理要與財(cái)務(wù)條線建立緊密聯(lián)系,就基本可以滿足業(yè)務(wù)開展的需要
B.要維護(hù)好客戶的關(guān)系渠道,關(guān)系渠道都是企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職能部門渠道,包括財(cái)務(wù),管理,人力和采銷。
C.官方關(guān)系與私人關(guān)系在銀企關(guān)系建立和維護(hù)的過程中互為表里,只需要維護(hù)好其中一個(gè)關(guān)系,就可以對另一個(gè)關(guān)系產(chǎn)生積極影響
D.維護(hù)和客戶的私人關(guān)系可以通過建立共同愛好、關(guān)心健康運(yùn)動(dòng)、管理財(cái)富需要、關(guān)懷家庭成員、了解個(gè)人經(jīng)理等方面入手


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1.單項(xiàng)選擇題了解客戶的關(guān)聯(lián)圈不具有哪個(gè)好處()

A.發(fā)展更多客戶
B.增加業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)
C.客戶分流
D.降低信息不對稱

2.單項(xiàng)選擇題下列對客戶內(nèi)部管理情況理解不正確的是()

A.企業(yè)的決策管理往往會(huì)成為落單的關(guān)鍵點(diǎn)
B.了解企業(yè)的考核只需要清楚地了解單一客戶本身的考核
C.銀企合作,不僅需要招商銀行與企業(yè)整體的合作,更需要通過和每一位企業(yè)員工的合作,逐漸滲透企業(yè),增強(qiáng)企業(yè)粘性
D.在經(jīng)營客戶的過程中,客戶內(nèi)部管理情況是客戶經(jīng)理必須要深入挖掘的信息

3.單項(xiàng)選擇題理解企業(yè)所處的行業(yè)至關(guān)重要,以下不屬于對企業(yè)行業(yè)的理解的是()

A.結(jié)合行業(yè)過去增速和未來增速的判斷,判定該行業(yè)的生命周期處于萌芽期、成長期、成熟期、衰退期
B.客戶的市場份額排名及變化趨勢情況
C.客戶所處行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈上下游議價(jià)能力
D.客戶所面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)的資金流不包含()

A.現(xiàn)金流
B.貿(mào)易流
C.資金管理
D.外匯管理

5.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于理解客戶的經(jīng)營模式,不正確的是()

A.客戶經(jīng)理只可通過統(tǒng)計(jì)局、咨詢機(jī)構(gòu)、券商等公開披露數(shù)據(jù)途徑獲得關(guān)鍵信息,認(rèn)清客戶的經(jīng)營模式
B.需要理解客戶提供的產(chǎn)品或服務(wù)
C.企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)在市場中的競爭力也是理解客戶經(jīng)營模式的一部分
D.需要對企業(yè)的盈利能力進(jìn)行分析