在醫(yī)療全過程中影響醫(yī)患溝通障礙主要有五種因素：①診斷失察；②治療失誤；③知情缺失；④服務欠缺；⑤處理不良等。

醫(yī)患溝通技能要素有：人文素養(yǎng)、禮儀習慣、語言技巧、善解人意、大方寬容、社會閱歷、醫(yī)學知識、通俗表達等。

醫(yī)患溝通的功能和作用是：提高診療技術與人文服務水平，取得患者和社會的信任與合作，促進醫(yī)學事業(yè)與社會文明的進步和發(fā)展。