填空題

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)牢固樹立公平對待金融消費者的觀念，并將其融入公司治理和企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中，建立健全()。

答案：金融消費者保護機制

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銀行業(yè)金融機構(gòu)要加強對各分支機構(gòu)客戶投訴處理工作的管理，將投訴處理工作納入（）體系，及時研究解決投訴處理工作中存在的問題，確?？蛻敉对V處理機制的有效性。

答案：經(jīng)營績效考評和內(nèi)控評價

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善（），制定投訴處理工作流程，落實崗位責(zé)任，及時妥善解決客戶投訴事項，積極預(yù)防合規(guī)風(fēng)險和聲譽風(fēng)險。

答案：客戶投訴處理機制

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