單項(xiàng)選擇題銀行投訴處理的關(guān)鍵點(diǎn)是:第一步();第二步,了解客戶抱怨,傾聽(tīng)問(wèn)題的詳細(xì)情況;第三步,安撫緩和客戶情緒,立刻著手解決;第四步,告知客戶解決方案,對(duì)解決方案進(jìn)行較詳細(xì)的說(shuō)明;第五步,向客戶表示謝意,并爭(zhēng)取銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

A.報(bào)送上級(jí)部門(mén)
B.成立投訴負(fù)責(zé)小組
C.確定投訴負(fù)責(zé)人
D.將客戶帶離業(yè)務(wù)區(qū)域以避免對(duì)他人產(chǎn)生影響


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1.單項(xiàng)選擇題以下對(duì)黃金交易的認(rèn)識(shí)中,正確的是()。

A.黃金是保值保本的
B.在高通貨膨脹率的市場(chǎng)行情中,黃金價(jià)格不會(huì)下跌
C.黃金交易均是低風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的
D.保證金方式交易的T+D業(yè)務(wù),存在損失全部資金的可能

5.單項(xiàng)選擇題下列的物品中可以存放在保管箱內(nèi)的是()。

A.槍支
B.有價(jià)證券
C.香水
D.酒

最新試題

消費(fèi)者可以對(duì)相關(guān)行政主管部門(mén)處理消費(fèi)投訴、舉報(bào)等保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督,必要時(shí)可能依法起訴其行政不作為。

題型:判斷題

產(chǎn)品是否存在缺陷的證明責(zé)任由生產(chǎn)者承擔(dān)。

題型:判斷題

消費(fèi)者在餐館、商場(chǎng)等消費(fèi)場(chǎng)所丟失財(cái)物,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)一律賠償。

題型:判斷題

人民檢察院不享有提起消費(fèi)公益訴訟的職權(quán)。

題型:判斷題

對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的說(shuō)法正確的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

含有枸杞、紅棗等成分的“紅杞牌”保健食品,需要設(shè)計(jì)制作廣告,下列哪些廣告語(yǔ)是合法的?()

題型:多項(xiàng)選擇題

經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售過(guò)期的食品必須承擔(dān)十倍賠償責(zé)任。

題型:判斷題

網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的保護(hù),強(qiáng)烈依賴于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)提供者有關(guān)義務(wù)的履行。

題型:判斷題

金先生在浴足城進(jìn)行消費(fèi)時(shí),由于浴足房間的地面太滑,不慎摔倒導(dǎo)致尾椎骨斷裂。請(qǐng)問(wèn)浴足城應(yīng)賠償金先生哪些損失?()

題型:多項(xiàng)選擇題

接受網(wǎng)絡(luò)商品七天無(wú)理由退貨就是經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)三包責(zé)任的一種表現(xiàn)。

題型:判斷題