多項(xiàng)選擇題銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施的目標(biāo)包括（）。

A.有效引導(dǎo)和培育消費(fèi)者的金融意識和風(fēng)險(xiǎn)意識
B.公平對待消費(fèi)者
C.加強(qiáng)消費(fèi)者投訴管理
D.為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的文明規(guī)范服務(wù)
E.共同維護(hù)良好的市場秩序
F.促進(jìn)社會和諧進(jìn)步


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1.多項(xiàng)選擇題銀行根據(jù)理財(cái)產(chǎn)品銷售文件載明的托管費(fèi)、投資管理費(fèi)等相關(guān)（）收取相關(guān)費(fèi)用。

A.收費(fèi)項(xiàng)目
B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
C.收費(fèi)方式
D.收費(fèi)時間
E.收費(fèi)理由

3.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于電子銀行消費(fèi)者主要權(quán)利的描述中，正確的是（）。

A.消費(fèi)者可以自主決定是否申請注冊電子銀行業(yè)務(wù)
B.消費(fèi)者可以自主選擇注冊電子銀行的渠道種類
C.消費(fèi)者注冊電子銀行業(yè)務(wù)后，即可享受銀行提供的所有電子銀行服務(wù)
D.在電子銀行服務(wù)協(xié)議生效期間，消費(fèi)者可以自主決定是否申請暫停、恢復(fù)、注銷電子銀行業(yè)務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題下列哪些屬于消費(fèi)者保護(hù)工作流程所涵蓋的內(nèi)容？（）

A.法規(guī)和政策的制定
B.金融產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)入中消費(fèi)者保護(hù)要求的審核
C.金融產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)和推介過程中消費(fèi)者保護(hù)的承諾
D.金融產(chǎn)品和服務(wù)交易過程中消費(fèi)者保護(hù)的落實(shí)
E.消費(fèi)者與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)沖突時投訴的受理（書上寫呈遞）
F.消費(fèi)者投訴案的受理、調(diào)查、處理、后評