判斷題物流客戶服務(wù)的最終目標(biāo)是保證顧客對(duì)商品的利用可能性。
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3.單項(xiàng)選擇題在產(chǎn)品或服務(wù)的商業(yè)交易活動(dòng)中，對(duì)供應(yīng)方來說，通過產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量取得市場(chǎng)，其最終目的是贏得（）。
A.利潤
B.客戶
C.效益
D.績效
4.單項(xiàng)選擇題顧客評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)是（）。
A.顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感受
B.顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴
C.顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望
D.顧客對(duì)服務(wù)過程的感受
5.單項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)不屬于企業(yè)物流跨部門過程的質(zhì)量改進(jìn)方法的是（）。
A.在企業(yè)物流各部門之間建立并保持緊密聯(lián)系
B.識(shí)別企業(yè)物流過程內(nèi)部和外部的客戶，確定他們的要求和期望
C.確定物流質(zhì)量改進(jìn)的需要和目標(biāo)以及為滿足需要和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而配置資源的方法
D.識(shí)別物流各過程的供應(yīng)方，將客戶的需要和期望傳達(dá)給他們
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物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）
題型：填空題
客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）
題型：填空題
費(fèi)用結(jié)算評(píng)價(jià)指標(biāo)：（）、（）
題型：填空題
正確處理投訴會(huì)帶來相應(yīng)商機(jī)
題型：判斷題
處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）
題型：填空題
電子商務(wù)下物流客戶服務(wù)的內(nèi)容
題型：?jiǎn)柎痤}
進(jìn)出口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)：（）、（）
題型：填空題
減少投訴的措施與對(duì)策
題型：?jiǎn)柎痤}
電子商務(wù)使物流的服務(wù)空間有了更大的拓展
題型：判斷題
倉庫管理和操作指標(biāo)：（）、（）、（）
題型：填空題