A.被傾聽(tīng)
B.迅速反應(yīng)化
C.被關(guān)心
D.服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)
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A.真誠(chéng)對(duì)待，冷靜處理
B.耐心傾聽(tīng)，不與爭(zhēng)辯
C.及時(shí)處理，注重質(zhì)量
D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)
A.判定投訴性質(zhì)
B.提出解決投訴的方案
C.答復(fù)業(yè)主
D.調(diào)查分析投訴原因
A.早期介入
B.前期物業(yè)管理
C.建設(shè)階段
D.物業(yè)管理全過(guò)程
A.傾聽(tīng)
B.表示同情
C.提問(wèn)
D.解決問(wèn)題
A.與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)物業(yè)管理事務(wù)的溝通交流
B.與施工單位就后期物業(yè)維修保養(yǎng)等問(wèn)題的溝通交流
C.與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問(wèn)題的溝通交流
D.與市政公用事業(yè)單位、專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流
最新試題
一般而言客戶(hù)的需要包括（）。
下列選項(xiàng)中，屬于物業(yè)客戶(hù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查中基本的答問(wèn)格式是（）。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，要形成完整的溝通記錄，包括（）等。
以下不屬于物業(yè)管理溝通方法的有（）。
溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過(guò)程。溝通的方法包括（）。
物業(yè)服務(wù)的溝通應(yīng)根據(jù)溝通的（）的不同采取相應(yīng)的溝通方法。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達(dá)到良好效果，在做好場(chǎng)地、人員等工作的同時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同對(duì)象，不同內(nèi)容做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。在與（）等單位的溝通交流，要以合同準(zhǔn)備為核心，明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù)，做好溝通交流工作。
以下選項(xiàng)中，屬于測(cè)量客戶(hù)滿意方法的是（）。
戶(hù)溝通的（）應(yīng)記錄歸檔。
測(cè)量客戶(hù)滿意的方法有（）。