單項選擇題健康管理師所提供服務的每一步都會影響客戶對服務質量的總體印象，這被稱做

A、瞬間真實 
B、客戶體驗 
C、服務體驗 
D、服務感覺 
E、客戶感受


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項選擇題通過系統(tǒng)的病人教育有利于控制哮喘病情、減少住院次數(shù)，這是由于（）

A、疾病是有原因的 
B、疾病是一個有規(guī)律的發(fā)展過程 
C、疾病可導致體內發(fā)生一系列變化，并產(chǎn)生各種癥狀和體征 
D、疾病是完整機體的反應，但在一定部位有其特殊變化 
E、疾病破壞了機體內的平衡和機體與環(huán)境間的平衡，導致適應環(huán)境能力降低

3.單項選擇題健康服務營銷的特殊問題是（）

A.服務場所和服務醫(yī)生的問題 
B.對第三方責任的問題 
C.產(chǎn)品的有限差異化問題 
D.維持質量的問題 
E.專業(yè)服務人員的問題

4.單項選擇題在傾聽他人談及個人遭遇的痛苦時，我們表示安撫的方式可以是（）

A、不屑一顧 
B、微笑 
C、提出問題 
D、握住對方的手 
E、身體后仰

5.單項選擇題某醫(yī)院為驗證某藥品的療效，對其進行了雙盲試驗，雙盲試驗的主要目的是（）

A、使研究更合乎道德 
B、減少抽樣誤差的影響 
C、盡可能減少退出和失訪的人群 
D、使對比組間人口特征和臨床特征有可比性 
E、盡可能減少來自研究者和受試者的主觀偏倚