多項選擇題一個訂貨周期所包括的時間因素有（）。
A.訂單傳輸時間
B.訂單處理時間
C.生產(chǎn)時間
D.配貨時間
E.送貨時間
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1.多項選擇題物流客戶服務(wù)表現(xiàn)形式是多樣的，可以體現(xiàn)為一種（）。
A.具體活動
B.執(zhí)行的標準
C.績效水平
D.態(tài)度
E.經(jīng)營理念
2.多項選擇題物流客戶服務(wù)可以表現(xiàn)為一種執(zhí)行的標準或績效水平，例如（）。
A.企業(yè)向客戶許諾的供貨周期
B.商品到達率
C.商品存貨保障率
D.商品完好率
3.多項選擇題作為顧客服務(wù)一部分的物流服務(wù)，其作用有（）。
A.建立良好的客戶關(guān)系
B.提高產(chǎn)品在客戶心目中的價值
C.提高客戶滿意度
D.增強企業(yè)競爭力
4.單項選擇題在產(chǎn)品或服務(wù)的商業(yè)交易活動中，對供應(yīng)方來說，通過產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量取得市場，其最終目的是贏得（）。
A.利潤
B.客戶
C.效益
D.績效
5.單項選擇題顧客評估服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)是（）。
A.顧客對服務(wù)質(zhì)量的感受
B.顧客對服務(wù)質(zhì)量的投訴
C.顧客對服務(wù)質(zhì)量的期望
D.顧客對服務(wù)過程的感受