A.向客戶介紹證券公司和證券市場(chǎng)的基本情況
B.向客戶介紹與證券交易有關(guān)的法律、行政法規(guī)、中國(guó)證監(jiān)會(huì)規(guī)定、自律規(guī)則和證券公司的有關(guān)規(guī)定
C.向客戶傳遞由證券公司統(tǒng)一提供的研究報(bào)告及與證券投資有關(guān)的信息
D.向客戶傳遞由證券公司統(tǒng)一提供的證券類金融產(chǎn)品宣傳推介材料及有關(guān)信息
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A.一般客戶投訴可以分為有效投訴和無(wú)效投訴兩類
B.證券公司或證券公司營(yíng)銷人員必須對(duì)有效投訴負(fù)責(zé)，并按照相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任
C.對(duì)于無(wú)效投訴，證券公司和證券公司營(yíng)銷人員無(wú)須對(duì)客戶解釋
D.正確處理客戶投訴，及時(shí)作出回應(yīng)和調(diào)整，是證券公司與客戶保持長(zhǎng)久關(guān)系的必然選擇
A.電話服務(wù)中心
B.郵寄服務(wù)
C."一對(duì)一"專人服務(wù)
D.互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用
A.客戶認(rèn)為自己被公司或營(yíng)銷人員忽視
B.營(yíng)銷人員不愿意承擔(dān)錯(cuò)誤及責(zé)任
C.營(yíng)銷人員的服務(wù)承諾未兌現(xiàn)
D.營(yíng)銷人員的違規(guī)行為使客戶蒙受經(jīng)濟(jì)損失
A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.特別服務(wù)
A.客戶資產(chǎn)管理服務(wù)
B.證券投資咨詢服務(wù)
C.代客理財(cái)服務(wù)
D.理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)
最新試題
股票質(zhì)押回購(gòu)業(yè)務(wù)，融入方、融出方應(yīng)當(dāng)在簽訂《業(yè)務(wù)協(xié)議》時(shí)，需協(xié)商確定（）等要素。
指定專人實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶擔(dān)保物價(jià)值與客戶債務(wù)價(jià)值及其比例的變動(dòng)情況，當(dāng)該比例低于合同約定的最低維持擔(dān)保比例時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照約定方式及時(shí)通知客戶補(bǔ)足擔(dān)保物，并采取必要的措施對(duì)通知時(shí)間、通知內(nèi)容等予以留痕。
約定式購(gòu)回業(yè)務(wù)，證券公司除《客戶協(xié)議》約定的情形外不得主動(dòng)要求客戶提前購(gòu)回。
應(yīng)當(dāng)建立健全異常交易和操作監(jiān)控制度，采取技術(shù)手段，對(duì)證券經(jīng)紀(jì)人所招攬和服務(wù)客戶的賬戶進(jìn)行有效監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況的，立即查明原因并按照規(guī)定處理。
營(yíng)業(yè)部不可自行根據(jù)自身營(yíng)運(yùn)成本、市場(chǎng)狀況以及客戶資信等因素確定融資融券的利率與費(fèi)率，確定可充抵保證金的證券的種類及折算率、客戶可融資買(mǎi)入和融券賣(mài)出的證券的種類、保證金比例和最低維持擔(dān)保比例。
代銷金融產(chǎn)品，不得采取夸大宣傳、虛假宣傳等方式誤導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品。
嚴(yán)禁貼錢(qián)攬客、強(qiáng)行留客等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在任職前取得中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)核準(zhǔn)的任職資格。
公司應(yīng)對(duì)全體員工開(kāi)展必要的信息安全培訓(xùn)、教育和考核，對(duì)合作方服務(wù)人員提出明確的信息安全要求。
融資融券合同標(biāo)準(zhǔn)文本的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合（）和（）的規(guī)定。