A.投訴受理 B.調(diào)查核實(shí) C.依據(jù)處理 D.答復(fù)反饋
A.確認(rèn)身份,熱情接待 B.詢問來(lái)意,積極配合 C.正確應(yīng)答,充分溝通 D.達(dá)成和解,禮送出門