多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的渠道價(jià)值,除了體現(xiàn)在()角度的便捷、高效,還體現(xiàn)在銀行經(jīng)營角度的()和()。

A.客戶服務(wù)
B.渠道替代
C.流程優(yōu)化
D.資源集約


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1.多項(xiàng)選擇題客服中心對于銀行的經(jīng)營發(fā)展有什么作用()

A.創(chuàng)造價(jià)值
B.維系客戶關(guān)系
C.降低服務(wù)成本
D.促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展

2.多項(xiàng)選擇題目前客服中心按照以下幾種維度進(jìn)行分類()

A.按呼叫類型分類
B.按業(yè)務(wù)類別分類
C.按客戶種類分類
D.按服務(wù)場所分布區(qū)域分類

3.多項(xiàng)選擇題多點(diǎn)客戶服務(wù)中心可避免因地震、洪水等自然災(zāi)害或人為事故造成的服務(wù)中斷,保證服務(wù)的(),提高()。

A.完整性
B.連續(xù)性
C.業(yè)務(wù)災(zāi)備能力
D.防范風(fēng)險(xiǎn)能力

5.多項(xiàng)選擇題銷售人員從事理財(cái)產(chǎn)品銷售活動(dòng)中,應(yīng)當(dāng)遵循什么原則()

A.專業(yè)勝任
B.誠實(shí)守信
C.勤勉盡職
D.寬容有禮

最新試題

我國對活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項(xiàng)選擇題

從國際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

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銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

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銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

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個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí),需要考慮借款人的因素包括哪些()

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根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

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《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()

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存款包括哪兩個(gè)大類?()

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題