單項(xiàng)選擇題客人在網(wǎng)上購(gòu)買家賓卡，到酒店后向前臺(tái)索要實(shí)體卡，以下哪項(xiàng)操作是正確的（）？

A.前臺(tái)應(yīng)先請(qǐng)客人出示證件
B.在系統(tǒng)中查詢到客人信息，點(diǎn)擊“補(bǔ)卡”，然后在補(bǔ)卡界面輸入客人姓名和證件號(hào)。
C.插入家賓卡，點(diǎn)擊客人信息后的“領(lǐng)卡”按鈕，補(bǔ)充客人相關(guān)信息并為客人完成注冊(cè)。
D.所有選項(xiàng)皆是


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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中屬于導(dǎo)致NOSHOW原因的是哪一項(xiàng)（）？

A.多種渠道預(yù)定
B.電腦系統(tǒng)問(wèn)題
C.人為錯(cuò)誤
D.以上選項(xiàng)皆對(duì)

2.單項(xiàng)選擇題下列不屬于酒店進(jìn)行超預(yù)訂幅度判定時(shí)，需考慮要素的是哪一項(xiàng)（）？

A.歷史數(shù)據(jù)記錄
B.本地將舉行的重大活動(dòng)
C.競(jìng)爭(zhēng)者狀況
D.本地近期氣候狀況

3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于影響酒店是否進(jìn)行超預(yù)訂的敘述，錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)（）？

A.若全都為保證類訂房，不做超預(yù)訂
B.若團(tuán)體訂房較多，適當(dāng)降低超訂比例
C.若臨時(shí)性訂房和散客訂房較多，可適當(dāng)提高超訂比例
D.為支持同城其他兄弟酒店，出租率較高的酒店必須無(wú)條件進(jìn)行超預(yù)訂

4.單項(xiàng)選擇題酒店前臺(tái)在對(duì)超額預(yù)定進(jìn)行處理時(shí)，處理不恰當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)（）？

A.提早確認(rèn)當(dāng)天預(yù)定和客人續(xù)住情況，掌控準(zhǔn)確的超額預(yù)定幅度
B.保留房?jī)?nèi)的預(yù)定盡量滿足，及時(shí)關(guān)閉可控的預(yù)定渠道
C.對(duì)保留時(shí)間已過(guò)客人還未到店的預(yù)定立即取消
D.提前聯(lián)系預(yù)定但已無(wú)房提供的客人，向客人說(shuō)明情況并協(xié)調(diào)安頓至周邊酒店

5.單項(xiàng)選擇題以下操作中，可使酒店有效控制NOSHOW率的方法是哪項(xiàng)（）？

A.控制預(yù)訂保留時(shí)間，過(guò)晚的預(yù)訂請(qǐng)客人預(yù)付押金
B.清晰復(fù)述客人預(yù)訂，確保信息準(zhǔn)確；復(fù)查電腦輸入的預(yù)訂信息，確保錄入準(zhǔn)確
C.及時(shí)與預(yù)定客人進(jìn)行到店前確認(rèn)，了解客人行程變化，進(jìn)行預(yù)定修改和取消
D.所有選項(xiàng)皆是