A.叫醒服務(wù):“李小姐,您好!我是前臺?,F(xiàn)在是7:30分,您的叫醒時間到了,謝謝!”
B.續(xù)住詢問:周先生,“您好!我是前臺,請問您今天還續(xù)住嗎?”
C.掛賬服務(wù):錢小姐,“您的掛賬金額是12元,請您核對。”(請您簽名確認,謝謝!)
D.通知查房:“客房,301退房,301退房”
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A.(1)(2)(3)(4)(6)
B.(1)(2)(4)(5)(6)
C.(1)(2)(3)(4)(5)
D.所有選項皆是
A.向客人推薦其他房型或同城如家酒店
B.適時使用《預(yù)訂等候本》,記錄預(yù)訂信息和回復(fù)時間
C.有客人所需房間時,及時聯(lián)系回復(fù)客人,記錄聯(lián)系結(jié)果
D.若無等候預(yù)定客人所需的房間,前臺可不予回復(fù)(前臺需及時與客人聯(lián)系)
最新試題
酒店營銷能夠幫助酒店開拓市場。
旅游企業(yè)決定全方位進入各個細分市場,為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標市場模式是()。
酒店經(jīng)營者把精力集中在設(shè)施改進與服務(wù)質(zhì)量的提高上,而忽視了市場即客人需求的了解與研究,這屬于()。
()促使酒店企業(yè)開展有組織的銷售,并應(yīng)用各種推銷術(shù),建立分銷渠道和開展廣告宣傳。
在旅游行業(yè)中,旅游交通市場適宜采用下列()目標市場策略。
酒店營銷可以提高酒店競爭力。
Jumeirah(卓美亞)屬于奢華五星級酒店。()
Peninsula(半島)屬于奢華五星級酒店。()
以下因素中,屬于旅游企業(yè)VI設(shè)計的內(nèi)容的有()。
不能孤立地追求一己的利益,要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益,即企業(yè)利潤、顧客需求的滿足和社會利益,這屬于()。