患者前兩天在X藥店購買一包復方板藍根顆粒，購買該藥回家服用時，發(fā)現在溶藥杯子上層有類似啤酒泡泡樣不溶物，底層有白色沉淀。顧客遂來到藥店要求退回貨款。經查實該藥存有吸潮、結塊等現象。上述患者投訴的類型屬于（）

《傷寒》配伍嚴謹，體現了君臣佐使的組方原則，包含的法則有（）

藥師接待患者投訴時，情感表達占7%的是（）

執(zhí)業(yè)藥師承接患者咨詢的內容主要有（）

患者投訴的類型有（）

患兒，男，1歲，因急性扁桃體炎給予5%葡萄糖注射液250ml+清開靈注射液10ml+頭孢唑林鈉0.5g，靜脈滴注，滴速15滴/分。靜滴液體量約20ml時，患兒突然出現口唇發(fā)紺、口吐粉紅色、白色混合泡沫痰，呼吸急促，點頭樣呼吸；體溫39℃，心率210次/分、呼吸50次/分，雙肺呼吸音粗，可聞及大量濕性啰音，立即停藥，給予強心、利尿、持續(xù)高流量給氧、醒腦等搶救措施，19小時后經搶救無效死亡。經查實清開靈注射液與頭孢唑林鈉存在配伍禁忌，使用時應注意避免。執(zhí)業(yè)藥師在指導嬰幼兒用藥時，下列哪一項不屬于需特別提示提醒情況（）

患者用藥咨詢環(huán)境應（）

患者前兩天在X藥店購買一包復方板藍根顆粒，購買該藥回家服用時，發(fā)現在溶藥杯子上層有類似啤酒泡泡樣不溶物，底層有白色沉淀。顧客遂來到藥店要求退回貨款。經查實該藥存有吸潮、結塊等現象。處理患者投訴，哪一類人員不宜接待患者（）

應用藥品時需特殊提示的情況有（）

應對患者投訴處理需注意（）