單項(xiàng)選擇題一日本游客在豫園旅游商店購(gòu)買花瓶，發(fā)現(xiàn)有一小瑕疵，要求導(dǎo)游員幫其退還，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.婉言拒絕，告知要有可自己去退還
B.堅(jiān)決回絕，告知售出商品概不退還
C.婉言拒絕，建議其找消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴
D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往


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1.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)離店時(shí)，擔(dān)任清點(diǎn)行李任務(wù)的是（）。

A.地陪、行李員
B.地陪、全陪、行李員
C.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)
D.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)、行李員

2.單項(xiàng)選擇題全陪監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在監(jiān)督（）的接待質(zhì)量。

A.地陪
B.領(lǐng)隊(duì)
C.各地旅行社
D.相關(guān)領(lǐng)取協(xié)作企

3.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)中有游客希望攜其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.婉言拒絕
B.表示同意
C.首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見(jiàn)
D.報(bào)告旅行社

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)領(lǐng)隊(duì)提出的要求與原先行程不符且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游員一般應(yīng)（）。

A．婉言拒絕
B．盡量滿足
C．報(bào)告旅行社
D．友好協(xié)商

5.單項(xiàng)選擇題游客進(jìn)飯店后，若與房間尚未打掃，地陪應(yīng)（）。

A.請(qǐng)飯店方面立即換房
B.敦促飯店方面給予打掃
C.報(bào)告旅行社
D.寬慰游客