多項(xiàng)選擇題以下語(yǔ)言規(guī)范哪些是正確的。（）

A.員工在工作中可以使用地方語(yǔ)言；
B.員工在與客戶交流中，談話聲音以對(duì)方聽清楚為宜，不宜過(guò)大或過(guò)??；
C.員工在現(xiàn)場(chǎng)工作期間，語(yǔ)言力求簡(jiǎn)練，除非工作需要，盡量少與客戶談?wù)撆c業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題；
D.員工應(yīng)該多用正面、積極、合作、表達(dá)誠(chéng)意的語(yǔ)句，少用負(fù)面、消極的詞語(yǔ)，禁止使用抵觸的、表達(dá)惡意的語(yǔ)句。


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1.多項(xiàng)選擇題以下行為違反現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范的有（）。

A.在客戶面前抱怨發(fā)錯(cuò)貨
B.和客戶談?wù)摴竟芾砩洗嬖诘膯?wèn)題
C.在客戶機(jī)房拍攝其它廠家的設(shè)備
D.在客戶面前貶損競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

2.多項(xiàng)選擇題以下那種情況產(chǎn)品線可以拒絕補(bǔ)發(fā)貨申請(qǐng)？（）

A.故障原因不明
B.無(wú)硬件條碼
C.沒(méi)有備料計(jì)劃
D.初驗(yàn)后維護(hù)階段的故障單板

3.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)的內(nèi)容。（）

A.排除故障
B.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
C.巡檢
D.定期維護(hù)會(huì)議

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些描述屬于關(guān)鍵問(wèn)題？（）

A.產(chǎn)品不能運(yùn)行（全面或局部中斷）。
B.容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預(yù)期的負(fù)載。
C.安全危險(xiǎn)、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風(fēng)險(xiǎn)。
D.產(chǎn)品任何適時(shí)提供異常通告的能力發(fā)生衰退。

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些描述是服務(wù)禁用語(yǔ)。（）

A.“有問(wèn)題？關(guān)電復(fù)位就得了”
B.“小問(wèn)題，不用管它”
C.“公司是怎么搞的”
D.“這事你不懂”

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