多項選擇題下面哪些屬于嚴重故障。（）

A.產(chǎn)品的容量降低（但仍然可以處理預期的負載）
B.任何喪失產(chǎn)品管理和維護的可見度和/或診斷能力
C.基本部件或功能的反復衰退
D.任何應(yīng)急能力的喪失


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1.多項選擇題下面哪些屬于技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容。（）

A.電話咨詢服務(wù)
B.緊急故障排除服務(wù)
C.版本管理及軟件補丁服務(wù)
D.現(xiàn)場培訓服務(wù)

2.多項選擇題下面哪些屬于合同評審準備階段的工作。（）

A.利用辦事處例會等渠道，提前獲取項目信息
B.對于新增的工程內(nèi)容，建立相應(yīng)的應(yīng)對方案，重要項目，建議售后人員提前介入技術(shù)方案的討論
C.按照《售前售后交接文檔清單》內(nèi)容要求做好文件交接
D.及時了解新項目的相關(guān)信息

3.多項選擇題下面哪些屬于關(guān)鍵故障。（）

A.產(chǎn)品不能運行（全面或局部中斷）
B.基本部件或功能的反復衰退
C.容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預期的負載
D.安全危險、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風險

4.多項選擇題下面哪些問題屬于緊急問題。（）

A.大面積或多處共性存在的產(chǎn)品問題；
B.根據(jù)客戶的要求判定，變更為緊急的超期產(chǎn)品問題；
C.需要在客戶要求的短期時間內(nèi)解決的產(chǎn)品問題；
D.影響重要站點或重要客戶，客戶領(lǐng)導異常關(guān)注的產(chǎn)品問題。

5.多項選擇題下面哪些問題需要進行登記。（）

A.自然災(zāi)害、客戶或第三方原因等造成的設(shè)備故障；
B.因?qū)е略O(shè)備問題的運行條件不再出現(xiàn)，使得問題無法復現(xiàn)，比如話務(wù)量創(chuàng)歷史新高而超過設(shè)備負荷；
C.涉及產(chǎn)品設(shè)計或工藝缺陷的問題；
D.受理人員認為客戶申告的并非產(chǎn)品故障或問題，但客戶不同意這個判斷。