多項選擇題問題處理周期說法正確的有（）。

A.一般問題處理周期是30天
B.嚴重緊急問題處理周期是20天
C.嚴重緊急問題處理周期是15天
D.關(guān)鍵問題處理周期5天


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2.多項選擇題填寫故障單時，call單主題包括應包括（）。

A.客戶姓名
B.客戶單位
C.設(shè)備名稱
D.故障現(xiàn)象

3.多項選擇題誰負責監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量問題整改工作的總體進展和結(jié)果，對工作執(zhí)行不到位的責任部門和責任人進行預警和處罰。（）

A.工程服務處產(chǎn)品質(zhì)量總監(jiān)
B.網(wǎng)絡服務處產(chǎn)品質(zhì)量總監(jiān)
C.網(wǎng)絡服務處產(chǎn)品總監(jiān)
D.工程服務處產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)理

4.多項選擇題什么情況下可以把故障單掛起處理。（）

A.由于客戶方面的原因造成處理延誤
B.不可抗拒的外部因素造成處理延誤
C.辦事處想掛起的單
D.與客戶協(xié)商并取得客戶認可的其他情況

5.多項選擇題三營不良質(zhì)量成本轉(zhuǎn)移工作由三營工程服務處質(zhì)量管理科總體負責，誰密切配合（）。

A.辦事處
B.網(wǎng)絡服務處
C.工程服務處工程項目科
D.工程服務處外包管理科