多項(xiàng)選擇題服務(wù)規(guī)范作為銷售體系售后質(zhì)量問責(zé)的依據(jù)，服務(wù)規(guī)范包括（）。

A.行為規(guī)范
B.業(yè)務(wù)流程
C.技術(shù)規(guī)范
D.核心價(jià)值觀


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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)于處理周期較長(zhǎng)才能解決的問題，由現(xiàn)場(chǎng)工程師向客戶說明原因，并每周向哪些人匯報(bào)處理進(jìn)展及狀態(tài)。（）

A.問題申告人
B.客戶支持經(jīng)理
C.運(yùn)維領(lǐng)導(dǎo)
D.客戶高層領(lǐng)導(dǎo)

4.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)生產(chǎn)品類投訴的原因包含（）。

A.設(shè)備性能問題
B.結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
C.硬件質(zhì)量
D.外購件質(zhì)量

5.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)品質(zhì)量問題處理過程，營(yíng)銷事業(yè)部辦事處/代表處的工作職責(zé)為（）。

A.負(fù)責(zé)及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題。
B.負(fù)責(zé)本營(yíng)銷事業(yè)部所有產(chǎn)品質(zhì)量問題的跟蹤和協(xié)調(diào)解決。
C.負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量問題的數(shù)據(jù)采集、解決方案實(shí)施的現(xiàn)場(chǎng)配合，以及驗(yàn)證解決。
D.負(fù)責(zé)本營(yíng)銷事業(yè)部所有產(chǎn)品質(zhì)量問題的管理，督促和檢查糾正/預(yù)防措施的執(zhí)行。

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