簡述故障的分類以及分類中各項故障的含義。

在各項工作中發(fā)現的失、泄密問題時，應及時請示報告，事后補報書面材料。

在現網設備裝載的軟件必須具備入網許可或總部網絡部下發(fā)的軟件測試工單。

簡述通信故障的含義。

對于所有的投訴事件必須高度重視，應按照總部市場部下發(fā)的《中國移動重大客戶投訴處理辦法》進行處理。

軟件版本和補丁管理的范圍是在入網設備清單中的所有設備。

簡述網維部門處理跨省投訴的解決流程。

請簡述各級網絡部門對工具管理的相關要求。

省公司使用的網絡資源須在總部規(guī)劃范圍內，不允許超范圍使用。

簡述網絡/系統(tǒng)維護和業(yè)務維護各自包含的內容。