多項選擇題網絡維護部門受理投訴后，要根據(jù)投訴的不同緊急程度，套用不同的時限要求，關于時限的要求以下描述正確的是（）

A、對于省內可解決的投訴，投訴處理時限由各省網絡維護部門與客戶服務部門協(xié)商確定。
B、對于跨省的投訴，各省公司網絡維護部門接到客戶投訴后，首先進行預處理，若確定問題不在本省，應初步判斷影響業(yè)務的主要設備，然后通過電子運維系統(tǒng)（EOMS系統(tǒng)）向該設備所在?。ɑ蚩偛烤W絡部）派發(fā)工單，并按照下列統(tǒng)一的標準填寫回復時限。設備所在省審核發(fā)單省的預處理情況，若情況屬實，應按照“首問負責制”的原則處理投訴，若投訴處理涉及其他省的設備，接單省應牽頭處理，直至問題解決反饋發(fā)單省；對于預處理不合格的工單，接單省應寫明原因，退回發(fā)單省。
C、跨省投訴應實施分段響應，對于規(guī)定時限內無法解決的投訴，接單省應告知發(fā)單省預計需要的解決時間。
D、各省公司無法處理的投訴可上報總部網絡部，并配合總部網絡部落實解決。


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1.多項選擇題中國移動重要事件監(jiān)控保障的范疇包括（）

A、國際、國內發(fā)生的、關系到國計民生、國家經濟、人民生命安危的事件
B、國際、國內發(fā)生的、對中國移動公司業(yè)務可能造成重大影響的事件
C、國際、國內發(fā)生的、對中國移動公司企業(yè)形象可能造成重大影響的事件
D、國際、國內發(fā)生的、關系到其它國家國計民生及人民生命安危的事件

2.多項選擇題中國移動重要事件業(yè)務監(jiān)控保障的來源包括（）

A、上級主管機構、部門或領導指派
B、業(yè)務部門按流程委派
C、監(jiān)控部門根據(jù)自身職責主動發(fā)起
D、客戶要求

3.多項選擇題中國移動重要事件業(yè)務監(jiān)控保障的目的是（）

A、在重要事件期間的中國移動通信業(yè)務的暢通
B、向重要客戶提供高質量、快捷的服務支撐
C、為重要事件期間相關活動的正常進行提供可靠的通信服務
D、保障重要客戶通信安全，不泄密

4.多項選擇題中國移動重要事件業(yè)務監(jiān)控保障任務針對保障對象所實施的保障環(huán)節(jié)分類（）

A、計劃內保障
B、計劃外保障
C、1級保障
D、2級保障

5.多項選擇題中國移動重要事件業(yè)務監(jiān)控保障任務針對保障對象的重要程度可分為（）

A、1級保障：在監(jiān)控保障的各個環(huán)節(jié)、各項職責、各個子任務中采用較高的保障級別
B、2級保障：在監(jiān)控保障的各個環(huán)節(jié)、各項職責、各個子任務中采用較低的保障級別
C、3級保障：在監(jiān)控保障的各個環(huán)節(jié)、各項職責、各個子任務中采用最低的保障級別
D、自定義保障：區(qū)別對待監(jiān)控保障的各個環(huán)節(jié)、各項職責、各個子任務，根據(jù)自身實際需求分別采用不同的保障級別