工作壓力的產(chǎn)生取決于三個(gè)方面的因素：外在的環(huán)境和工作要求、個(gè)體的資源、（）。

（）是對可能出現(xiàn)的對身體或心理的危險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)感，以及個(gè)體在應(yīng)對處置時(shí)的有力或無力感，主要表現(xiàn)在確定感和可控制感。

軀體性心理障礙的預(yù)防包括（）。

（）是指在審視、思考、評判某一客觀現(xiàn)實(shí)情境時(shí)，學(xué)會轉(zhuǎn)換視角，換個(gè)角度看問題。

（）是人們長期處在一種高負(fù)荷狀態(tài)下出現(xiàn)的壓力，這種壓力往往是長期累積，最后導(dǎo)致心理問題和精神障礙。

（）是指改變外部信息刺激的強(qiáng)度，減少關(guān)注，減輕或消除外部刺激對心理認(rèn)知的影響。

（）這種策略要求個(gè)體能夠表面上表現(xiàn)出職業(yè)所需的情緒，而內(nèi)心仍保持中性。此時(shí)，內(nèi)心體驗(yàn)與外部情緒表達(dá)的不一致將更有利于工作，這就是常說的“職業(yè)性公關(guān)”。

根據(jù)（）的觀點(diǎn)，由工作壓力所產(chǎn)生的不良情緒是引起工作—家庭沖突的重要來源。該理論認(rèn)為，盡管存在工作和家庭之間在身體上的暫時(shí)分界，但在一個(gè)領(lǐng)域的情緒和行為會帶到另一個(gè)領(lǐng)域。比如，經(jīng)過一天糟糕工作的員工，可能在回家時(shí)帶著壞心情而遷怒于家人。

精神分析學(xué)派的弗洛姆提出的“生產(chǎn)性的愛”內(nèi)容包括（）。

（），不要希望每個(gè)人都能成為你的知心朋友。有層次的交往中一定要避免因感情投人過多而回報(bào)較少造成的心理失落感。