A.工作時(shí)為了體現(xiàn)專業(yè)性，必須用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待客戶，不得面帶笑容
B.高柜柜員態(tài)度要親切，和藹謙恭，面帶笑容，接待客戶過程不得過于生硬，態(tài)度冷漠
C、可以單手接遞單據(jù)
D、接遞單據(jù)可以拋、扔、摔
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A.營(yíng)業(yè)窗口要保持干凈整潔，各類物品擺放要井然有序，不得擺放私人物品
B.營(yíng)業(yè)窗口為了方便快捷，可以擺放手機(jī)，水杯等個(gè)人物品
C、營(yíng)業(yè)窗口不得擺放產(chǎn)品宣傳資料
D、營(yíng)業(yè)窗口不得擺放溫馨提示牌
A.為了與客戶增加親切感，可以不使用請(qǐng)，您好，謝謝等文明用語
B.從客戶進(jìn)入大堂，我們要多使用"請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，沒關(guān)系"等基本禮貌用語和服務(wù)用語
C.柜員辦理業(yè)務(wù)中為提高辦事效率可以不使用文明用語
D.對(duì)待無禮客戶不必使用文明用語
A.與客戶說理，直到客戶意識(shí)到自己的錯(cuò)誤并遵守秩序
B.與客戶解釋，不得對(duì)客戶使用藐視語，煩躁語，斗氣語等服務(wù)禁語
C.與客戶講理，必要時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行適當(dāng)威脅
D.與客戶爭(zhēng)辯直至客戶妥協(xié)。
A、大廳內(nèi)保安履行大堂經(jīng)理職責(zé)
B、大廳內(nèi)保險(xiǎn)公司的三方人員履行大堂經(jīng)理職責(zé)
C、大廳內(nèi)大堂經(jīng)理或承擔(dān)大堂經(jīng)理職責(zé)的其他銀行工作人員履職
D、大廳內(nèi)證券公司的三方人員履行大堂經(jīng)理職責(zé)
A、只需佩戴工號(hào)牌
B、佩戴工號(hào)牌同時(shí)佩戴笑臉牌
C、佩戴工號(hào)牌同時(shí)佩戴其他胸針
D、只需佩戴笑臉牌
最新試題
開戶單位購買（），柜員應(yīng)審核開戶單位預(yù)留簽章和購買人“結(jié)算證”或IC卡，核驗(yàn)開戶單位預(yù)留密碼后辦理。
根據(jù)國家外匯管理政策的規(guī)定，攜帶外幣出境，金額在等值（）以內(nèi)，不需申領(lǐng)《攜帶外匯出境許可證》。
下級(jí)行向上級(jí)行領(lǐng)用空白重要憑證時(shí)，若由非系統(tǒng)請(qǐng)領(lǐng)柜員領(lǐng)取的，領(lǐng)用人除持要素請(qǐng)領(lǐng)單、本人有效身份證件外，還須出具（）。
（）按照事權(quán)劃分的要求對(duì)柜員權(quán)限卡的簽發(fā)、變更、注銷申請(qǐng)進(jìn)行初步審查。
丟失后補(bǔ)制的會(huì)計(jì)專用印章，其代號(hào)應(yīng)按（）編號(hào)，不得與丟失印章號(hào)碼相同。
嚴(yán)禁發(fā)生保證金專戶與客戶結(jié)算戶（）行為。
對(duì)于抵押質(zhì)押的有價(jià)證券，應(yīng)按（）入表外賬。
凡沖正錯(cuò)賬影響利息計(jì)算時(shí)，（）。
柜員領(lǐng)用印章時(shí)，應(yīng)核對(duì)印章實(shí)物與印模、（）是否一致，并于領(lǐng)用當(dāng)日在會(huì)計(jì)要素系統(tǒng)中進(jìn)行領(lǐng)用處理。
請(qǐng)您詳細(xì)闡述《銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》四種檢查的標(biāo)準(zhǔn)及易失分點(diǎn)