高速鐵路發(fā)生動車組脫軌事故后，（）負責妥善安置事故中受傷的旅客，收集、清理、看守旅客攜帶物品，并做好旅客的安撫、疏散、轉運工作。

一名旅客攜帶的行李超重20千克，應補運費84元，但該行李的價值僅為20元，該旅客應補運費（）元。

列車已裝運發(fā)現(xiàn)的，應（），交到站處理。

對旅客列車上集中、連續(xù)發(fā)生（）以上嘔吐、腹瀉等相同消化道癥狀的群體健康問題，各車班要立即上報當前運行局客運調度和擔當客運段。

在列車上發(fā)現(xiàn)（）應加倍補收四類包裹運費。

旅客列車配備（）是為了方便旅客在乘車突發(fā)疾病、受到創(chuàng)傷時得到應急救助的措施。

一個社會個體，從其產生旅行需要開始，到其旅行需要消失為止的整個過程，成為旅客運輸業(yè)的服務的對象，即（）。

下列哪種情況應拍發(fā)鐵路電報？（）

動車組列車故障站內換乘熱備動車組，（）持其他車次車票的旅客上車。

《鐵路旅客服務質量規(guī)范》中要求，辦理交接時行（）。