單項(xiàng)選擇題服務(wù)改進(jìn)是為了（），對(duì)服務(wù)的方式，服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)。

A、更好地了解客戶
B、滿足客戶日益發(fā)展的需求
C、達(dá)到服務(wù)目標(biāo)
D、贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)反饋可以讓服務(wù)營銷體系形成一個(gè)有效的（）。

A、圓環(huán)
B、循環(huán)
C、通路
D、閉環(huán)

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)評(píng)估后可以得到服務(wù)達(dá)成情況與目標(biāo)的差距，對(duì)這種差距進(jìn)行反饋的是（）。

A、服務(wù)評(píng)估
B、服務(wù)檢測(cè)
C、服務(wù)反饋
D、服務(wù)改進(jìn)

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)追溯是從（）開始一步一步地往回找，最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭。

A、開始
B、過程
C、結(jié)果
D、機(jī)制

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)服務(wù)評(píng)估所反映的問題進(jìn)行追溯的是（）。

A、服務(wù)追溯
B、服務(wù)評(píng)估
C、服務(wù)檢測(cè)
D、服務(wù)反饋