單項選擇題客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務的直接性綜合評價,是一種心里反應,而不是()。
A.一種行為
B.二種行為
C.三種行為
D.四種反應
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1.單項選擇題客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務的直接性綜合評價,是一種(),而不是一種行為。
A.個人行為
B.集體行為
C.購買行為
D.心里反應
2.單項選擇題()是指一個人對一個產品或者服務的可感知的效果與他的期望值相比較形成的感覺狀態(tài)。
A.認可
B.認知
C.滿意
D.滿意度
3.單項選擇題根據(jù)對客戶期望動態(tài)的研究,客戶期望分三類,第三個期望是()
A、隱性期望
B、模糊期望
C、顯示期望
D、清楚期望
4.單項選擇題根據(jù)對客戶期望動態(tài)的研究,客戶期望分三類,第二個期望是()
A.隱性期望
B.模糊期望
C.顯示期望
D.清楚期望
5.單項選擇題根據(jù)對客戶期望動態(tài)的研究,客戶期望分三類,第一個期望是()
A.顯性期望
B.隱性期望
C.模糊期望
D.清楚期望
最新試題
攀比心理是不好的,卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。
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營銷人員傳播品牌,可以利用好以利導人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營銷經驗、()等技巧。
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《煙草控制框架公約》對煙草()的限制對煙草企業(yè)有最直接的影響。
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下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是()。
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在重大節(jié)日來臨前,煙草公司以品牌的名義問候(),能增加對方對品牌的親切感,也是營銷人員進行品牌傳播的主要方式。
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在大型商場或超市安裝卷煙形象柜,或為零售戶裝潢門面,這屬于零售終端品牌傳播的()方式。
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在零售終端進行店內POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。
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幫助零售終端進行硬件建設對品牌形象傳播沒有什么作用。
題型:判斷題
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營銷人員通過向客戶宣傳分類評星辦法和差異化貨源供應辦法,可以提高客戶參與目標品牌的銷售和宣傳培育的積極性。
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