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填空題在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見：“不知道應(yīng)找哪個(gè)部門詢問產(chǎn)品信息？”有2份是顧客抱怨：“購(gòu)買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員?！变N售部經(jīng)理解釋：“因?yàn)殇N售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的。”不符合條款（）。

參考答案： 7.2.3

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1.問答題審核員在某企業(yè)審核時(shí)發(fā)現(xiàn)有一批產(chǎn)品的絕緣性能達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求．質(zhì)檢經(jīng)理解釋這是因?yàn)橐慌袉栴}造成的，公司已經(jīng)查到全部產(chǎn)品的編號(hào)，通知生產(chǎn)和營(yíng)銷部門停止銷售和使用該批產(chǎn)品，阻目前已經(jīng)發(fā)出500臺(tái)，我們已經(jīng)決定，只要顧客提出來我們就予以退換。

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：8.3。D.當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，組織應(yīng)采取與不合格...

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2.問答題在食品廠車間．審核員發(fā)現(xiàn)窗戶敞開，窗外是一條市政路，車流量較大，煙塵滾滾。車間主任解釋說：“天太熱了．車間又沒有空調(diào)．沒辦法，只能開窗通風(fēng)?！?/a>

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：6.4“組織應(yīng)確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境...

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3.問答題在車間審核時(shí)，審核員了解到，公司要求的車間產(chǎn)品合格率為95％。審核員了解到近五個(gè)月合格品率分別為：97．03％：96．52％；96．00％；95．30％；95．01％。問車間主任指標(biāo)完成的情況，主任自信地說：“幾年來，我們這個(gè)指標(biāo)都能保持在98％以上，你說的情況我還沒注意到，不過也能達(dá)到95％，也算是完成指標(biāo)了，不影響?yīng)劷?。?/a>

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：8.4“數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面的信息：C.過程和產(chǎn)品...

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4.問答題在某儀器制造公司銷售科審核時(shí)，審核員注意到一份編號(hào)為C哪一08—2006擬印合同文本中，有一段手寫的文字：“原要求40米長(zhǎng)的附件電纜改為50米長(zhǎng)?！变N售部長(zhǎng)說：“您看，這旁邊是甲乙雙方的簽字，我已經(jīng)關(guān)照生產(chǎn)部門了?！睂徍藛T在審核倉(cāng)庫(kù)時(shí)看到一張卡：“XX九芯電纜，長(zhǎng)40米，共100根，合同號(hào)CHN—08—2006?！眰}(cāng)庫(kù)保管員說：“這100根電纜作為附件隨儀器發(fā)給客戶?！?/a>

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：7.2.2“若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)文件得到修...

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5.問答題審核員在一家家具廠的客戶服務(wù)部發(fā)現(xiàn)，近一個(gè)月內(nèi)已有多家客戶投訴，反映的都是家具表面碰傷。審核員問：“你們是如何處理的？”服務(wù)部主任說：“我們接到客戶投訴后都作了詳細(xì)的記錄。由我親自帶人派專車給客戶換好的家具，并向他們道了歉。客戶對(duì)最后處理的結(jié)果是滿意的，如果再發(fā)生，還要這樣辦?！?/a>

參考答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：8.5.2“組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合...

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