單項選擇題關(guān)于處理顧客投訴方面，下列說法錯誤的是（）。

A、顧客提出批評時，即使其態(tài)度不好，便利店員也要耐心傾聽
B、對于中肯的批評，表示感謝
C、任何情況下不得與顧客爭吵
D、所有投訴，均可由便利店員自行處理。


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1.單項選擇題在發(fā)生顧客投訴時，便利店員工應(yīng)專注聆聽顧客的投訴和抱怨內(nèi)容，了解真實問題。下列說法錯誤的是（）。

A、目視顧客，表示尊重
B、凝眉點頭，適度重復(fù)顧客關(guān)鍵話語
C、顧客提出批評時，應(yīng)據(jù)理力爭
D、讓顧客明白你不光理解他的處境、同時也很想盡快幫其解決問題

2.單項選擇題關(guān)于便利店舉起重物或搬運重物防護(hù)方面，下列說法錯誤的是（）。

A、手不要放在長型重物（如管道、木材）的兩端。
B、把雙腳移至要抬起的重物旁邊
C、站立處必須穩(wěn)固
D、通過轉(zhuǎn)動腰部來改變方向

3.單項選擇題搬運重物時，要盡量用（）等工具搬運，要小心避免跌倒或損傷。

A、小推車
B、兩人
C、多人
D、一人

4.單項選擇題便利店員工應(yīng)了解門店、倉庫內(nèi)各批次商品的有效期，商品出庫時應(yīng)采用（）的原則。

A、隨機發(fā)放
B、先出庫包裝破舊
C、先進(jìn)先出
D、后進(jìn)先出

5.單項選擇題便利店員工在收貨時，應(yīng)檢查所有商品的保質(zhì)期是否在（）內(nèi)。

A、生產(chǎn)日期
B、允收期
C、到期日期
D、有效日期