單項(xiàng)選擇題顧客說：“你們的便利店商品怎么比商超貴？”營(yíng)業(yè)員說：“確實(shí)有些商品比商超貴，可在這購(gòu)買可以省時(shí)省力，還是值得的?！边@種處理異議的方法是（）。

A、補(bǔ)償法
B、詢問法
C、轉(zhuǎn)化法
D、反駁法


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1.單項(xiàng)選擇題顧客會(huì)因?yàn)椋ǎ┒a(chǎn)生產(chǎn)品方面的異議。

A、對(duì)商品本身不了解
B、對(duì)商品不需要
C、商品質(zhì)量有問題
D、支付能力有問題

2.單項(xiàng)選擇題不屬于處理顧客異議策略的是（）。

A、樹立正確的態(tài)度，認(rèn)真聽取，表示出關(guān)心和興趣
B、避免與顧客爭(zhēng)吵和爭(zhēng)辯或冒犯顧客
C、只要能瞞住顧客，不必事事都和顧客講真話
D、要選擇處理異議最佳的時(shí)機(jī)

4.單項(xiàng)選擇題不屬于產(chǎn)品方面異議產(chǎn)生原因的為（）。

A、推銷產(chǎn)品的質(zhì)量
B、推銷產(chǎn)品的價(jià)格
C、推銷產(chǎn)品的服務(wù)
D、推銷環(huán)境不好

5.單項(xiàng)選擇題門店人員要充分了解整個(gè)便利店的商品信息及（），能解答顧客詢問及引導(dǎo)購(gòu)買。

A、收入情況
B、陳列情況
C、裝修情況
D、崗位職責(zé)情況