單項選擇題處理顧客異議正確的態(tài)度不包括（）。

A、誠懇歡迎顧客提出異議
B、若是顧客存在明顯理解錯誤，爭鋒相對與其辯駁
C、認真聽取，表示出關心和興趣
D、必須實事求是，不能欺瞞顧客


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題處理顧客異議的時機有（）。

A、提前處理
B、即時處理
C、反復處理
D、延遲處理

2.多項選擇題處理顧客異議正確的態(tài)度體現在（）。

A、誠懇歡迎顧客提出異議
B、顧客的所有異議都必須當場給予解釋
C、認真聽取，表示出關心和興趣
D、必須實事求是，不能欺瞞顧客

3.單項選擇題對便捷型顧客的服務方法是（）

A、善于發(fā)現這種顧客的某種特殊的習慣，服務時針對這一點的下功夫
B、熱情招呼，盡情贊美，同時要提醒顧客讓他感覺占到便宜
C、盡量提供快捷的服務，滿足這種顧客的“快”感，他會覺得你的服務好
D、將同類商品放在一起，使用簡明清晰的商品指示牌，提供便捷的商品和服務。

4.單項選擇題對“急性子”型顧客的服務方法是（）。

A、提醒顧客不要急，慢慢來
B、熱情招呼，盡情贊美，同時要提醒顧客讓他感覺占到便宜
C、盡量提供快捷的服務，滿足這種顧客的“快”感，他會覺得你的服務好
D、多宣傳引導，讓顧客感覺我們的便捷

5.單項選擇題對“小氣”型顧客的服務方法是（）。

A、采用“撫摸”的方法，熱情招呼，盡情贊美，同時要提醒顧客讓他感覺占到便宜
B、不用理睬，這種顧客沒有什么價值
C、提供快速服務，讓這種小氣的顧客沒時間做出反應
D、盡量幫助這種顧客尋找便宜的商品