單項(xiàng)選擇題銀行卡單據(jù)托收應(yīng)通過(guò)（）進(jìn)行托收。
A.發(fā)卡銀行
B.結(jié)算銀行
C.銀聯(lián)商戶
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1.單項(xiàng)選擇題會(huì)員客人延遲退房，在加收半天房費(fèi)的情況下，前廳經(jīng)理權(quán)限可同意客人最晚（）退房。
A.18點(diǎn)
B.20點(diǎn)
C.22點(diǎn)
2.單項(xiàng)選擇題隔天誤操作賬目必須由前廳經(jīng)理進(jìn)行（）處理，并說(shuō)明實(shí)際發(fā)生的原因。
A.平帳
B.沖賬
C.拆帳
3.單項(xiàng)選擇題客人采用掛帳方式購(gòu)買(mǎi)早餐券的，服務(wù)中心接待員必須將《同意轉(zhuǎn)帳單》的（）輸入PMS系統(tǒng)。
A.客人姓名
B.單據(jù)號(hào)
C.早餐券編號(hào)
4.單項(xiàng)選擇題客人退早餐券，現(xiàn)金退回的應(yīng)在PMS系統(tǒng)的（）中操作。
A.早餐券領(lǐng)用
B.早餐券銷售
C.早餐券退回
5.單項(xiàng)選擇題如結(jié)賬時(shí)客人預(yù)付金單遺失，應(yīng)核對(duì)客人有效證件是否與PMS系統(tǒng)（）一致。
A.房間預(yù)定人
B.實(shí)際入住人
C.指定退款人
最新試題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
推銷客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門(mén)是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題