是指對(duì)參考咨詢服務(wù)工作做出定性或定量的評(píng)價(jià),以檢查發(fā)現(xiàn)參考咨詢服務(wù)中的問(wèn)題,促進(jìn)工作的改進(jìn),提高服務(wù)的質(zhì)量。
主要是指為讀者熟悉與利用圖書館、向讀者普及信息檢索知識(shí)等提供輔導(dǎo)和培訓(xùn)的活動(dòng)。