單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》規(guī)定，接到客戶投訴或舉報時，應向客戶（）。
A、致敬
B、致謝
C、致歉
D、問候
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1.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》規(guī)定，接到客戶電話報修時，應當（）。
A、詳細詢問客戶地址
B、詳細詢問客戶姓名
C、詳細詢問故障情況
D、詳細詢問客戶電話
2.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》規(guī)定時刻保持電話暢通，電話鈴響（）聲內(nèi)接聽。
A、2
B、3
C、4
D、5
3.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》規(guī)定電話服務應做到（）。
A、及時、方便、高效
B、暢通、及時、高效
C、暢通、方便、及時
D、暢通、方便、高效
4.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求電力客戶的柜臺服務應做到（）。
A、優(yōu)質(zhì)、熱情、周全
B、優(yōu)質(zhì)、高效、周全
C、全面、細致、周全
D、熱情、周到、滿意
5.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員在接待客戶遇到不能辦理的業(yè)務時，應向客戶說明情況，爭取客戶的（）。
A、同意和支持
B、諒解和支持
C、理解和諒解
D、滿意和諒解
最新試題
電力負荷預測中經(jīng)常按時間期限進行分類，通常分為（）和超短期負荷預測。
題型：填空題
電力需求側(cè)管理強調(diào)（）、（）和（）三贏，都要獲得效益；電力部門與用戶是（）關(guān)系，雙方地位（）；基于用戶利益上的能源服務，不能降低（）和（）。
題型：填空題
負荷的計量單位是（），有供電量的計量單位是（），無供電量的計量單位是（）。
題型：填空題
國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求愛國守法的內(nèi)容是（）
題型：多項選擇題
電力需求側(cè)管理技術(shù)措施分為（）和兩大類。
題型：填空題
無線電力負荷管理系統(tǒng)中心站由（）組成
題型：填空題
各網(wǎng)省公司應制定綜合的有序用電工作流程，加強客戶（）管理，強化（），確保（）執(zhí)行到位。
題型：填空題
客戶申請減容，供電企業(yè)按什么規(guī)定辦理？
題型：問答題
各網(wǎng)省公司要落實（）的有關(guān)要求，建立電力供需平衡預警機制，制定電力供應應急預案，編制（）和（緊急情況拉路序位表（），經(jīng)政府有關(guān)部門批準后執(zhí)行。
題型：填空題
應用科學的分析方法和模型，借助先進的分析工具，對收集到的資料進行整理分析，屬于電力市場調(diào)研的（）階段。
題型：單項選擇題