單項選擇題以下關于投訴客戶類型中不正確的是()
A.低調型客戶
B.憤怒型客戶
C.冷漠型客戶
D.精明型客戶
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1.單項選擇題考慮到客戶種類較多,男女老少,跨區(qū)域年齡,受教育程度也不相同,有經(jīng)驗的客服代表甚至在客戶說第一句話后能立刻判斷出客戶類型,()以便溝通順利進行
A.轉變服務態(tài)度
B.轉移話題
C.正面回答客戶問題
D.調整表達方式
2.單項選擇題封閉式提問的作用是()
A.獲得更全面的情況
B.引導確認更詳盡的細節(jié)
C.確認客戶的真實意圖
D.提升客戶的信任感
3.單項選擇題傾聽是最重要的溝通技巧。傾聽講究()、看、聽三個要點
A.停
B.靜
C.記
D.等
4.單項選擇題()是表示說話人對某一行為或事情的看法和態(tài)度,是思想感情運動狀態(tài)支配下語句的聲音形式
A.語氣
B.重音
C.節(jié)奏
D.停連
5.單項選擇題共鳴分為胸腔共鳴、口腔共鳴、()等,客服代表可以通過練習實踐,學習如何合理靈活運用自身共鳴腔體,以達到理想的音質音色
A.腹腔共鳴
B.喉腔共鳴
C.鼻腔共鳴
D.頭腔共鳴
最新試題
個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。
題型:判斷題
銀行匯票是一項基礎業(yè)務,任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。
題型:判斷題
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務,其風險實質、管理要求與貸款業(yè)務基本一致,屬信用風險領域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。
題型:判斷題
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的()
題型:單項選擇題
以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是?()
題型:多項選擇題
下列關于活期存款的表述,正確的有()
題型:多項選擇題
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看,在貸款受理與調查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。
題型:單項選擇題
形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎,也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
題型:單項選擇題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()
題型:多項選擇題
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構頒布的?()
題型:單項選擇題