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單項選擇題保持眼神的自然接觸，正常的目光接觸的時間應(yīng)該為全過程的（）。

A.30％～50％。
B.40％～70％。
C.60％～80％。
D.60％～90％。

1.單項選擇題溝通的兩種方式為（）。

A.眼神的交流；肢體語言的溝通
B.語言的溝通；眼神的交流
C.心靈的溝通；肢體語言的溝通
D.語言的溝通；肢體語言的溝通

2.填空題說的主要表現(xiàn)形式有“（）”和“（）”兩個方面。

3.填空題要準(zhǔn)確的了解客戶的需求，不能孤立地通過單一的動作進行判斷，觀察身體的（）狀態(tài)是提高判斷準(zhǔn)確率的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

4.填空題指示時，正確的手勢是（）。

5.填空題微笑服務(wù)要收到良好的效果，還要與（）、（）和（）三個方面結(jié)合起來。