問答題營業(yè)廳遇到計算機系統(tǒng)運行故障的特殊事件時，應(yīng)如何處理？
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2.多項選擇題當(dāng)有不文明客戶時，營業(yè)員應(yīng)該如何做？（）
A.禮貌地指出并制止.
B.對客戶的配合表示感謝.
C.避免客戶有進一步的過激行為.
D.注意措詞和語氣.
E.給客戶感覺有臺階可下.
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