填空題營業(yè)員在用戶對某一業(yè)務(wù)或產(chǎn)品表示遲疑時，可以運用SOLD工具來引導客戶做決定，S、O、L、D分別代表引導客戶的四種（），它們分別是（）、（）、（）、Don’t（不應(yīng)）。
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