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填空題營業(yè)廳客戶資料管理主要包括入網(wǎng)把關(guān)、（）、裝訂保管。

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1.填空題營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)是公司對(duì)外服務(wù)的重要窗口，代表著企業(yè)的形象，營業(yè)廳經(jīng)理有責(zé)任對(duì)行營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)的人員、（）、（）、物品等進(jìn)行管理。

參考答案：設(shè)備；資金

2.填空題在業(yè)務(wù)辦理規(guī)定中，用戶開戶時(shí)需要（）到營業(yè)廳申請(qǐng)，經(jīng)辦人需（）及（）方可辦理。

參考答案：持有本人效證件原件；持身份證原件；機(jī)主本人有效證件

3.填空題交接班過程中，各項(xiàng)交接事項(xiàng)要有文字記錄并簽字，由于漏交、錯(cuò)交產(chǎn)生的問題，由（）人員負(fù)責(zé)；由于漏接、錯(cuò)接產(chǎn)生的問題由（）人員負(fù)責(zé)；如責(zé)任分不清，由交接雙方共同負(fù)責(zé)，凡已進(jìn)行交接，事后仍發(fā)生問題的，由（）人員負(fù)責(zé)。

參考答案：交班；接班；接班

4.填空題交接人員應(yīng)提前十分鐘交接班。在交接班過程中，必須（），詳細(xì)清楚，（），防止因交接班不清造成投訴處理的脫節(jié)和各種問題的出現(xiàn)。

參考答案：嚴(yán)肅認(rèn)真；責(zé)任分明

5.填空題投訴是指客戶使用聯(lián)通公司提供的各類通信資源獲得通信服務(wù)和其他相關(guān)聯(lián)服務(wù)時(shí)，由于公司的原因，影響其（）和（）的權(quán)利，或者產(chǎn)生不滿和抱怨，向聯(lián)通公司反映問題、尋求解決、處理或者補(bǔ)償?shù)男袨椤?/a>

參考答案：通信使用；獲得相關(guān)服務(wù)