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填空題營業(yè)廳服務(wù)效率總的要求是：“安全、（）、方便、（）、高效”。

參考答案： 準(zhǔn)確；優(yōu)質(zhì)

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1.填空題營業(yè)廳應(yīng)向用戶公示（）、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、（）、有效期限以及其他應(yīng)當(dāng)告知用戶的事項。

參考答案：使用方法；計費(fèi)方式

2.填空題營業(yè)廳應(yīng)當(dāng)建立與用戶溝通的渠道和制度，聽取用戶的（）和（），自覺改善服務(wù)工作。

參考答案：意見；建議

3.填空題據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務(wù)規(guī)范》，電信業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)針對業(yè)務(wù)全過程，通俗易懂，（）。

參考答案：真實準(zhǔn)確

4.填空題依據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務(wù)規(guī)范》，電信業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)針對業(yè)務(wù)全過程，（），真實準(zhǔn)確。

參考答案：通俗易懂

5.填空題依據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務(wù)規(guī)范》，用戶申請辦理業(yè)務(wù)時，營業(yè)人員應(yīng)當(dāng)向用戶提供該項業(yè)務(wù)的說明。該說明應(yīng)當(dāng)包括該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)功能、通達(dá)范圍、（）、費(fèi)用收取辦法、交費(fèi)時間、障礙申告電話、（）等。

參考答案：業(yè)務(wù)取消方式；咨詢服務(wù)電話