一位顧客走進(jìn)河北某卷煙制造廠劉總的辦公室，一面把手伸進(jìn)口袋，一面說(shuō)“我以為我?guī)熈四亍?。劉總讓他等一?huì)兒，然后趕緊從自己的柜子里拿出十幾種牌子的香煙來(lái)，問(wèn)顧客說(shuō)：“您抽什么牌子的煙？”如果顧客回答“鉆石”，劉總就會(huì)找出這種煙來(lái)，并當(dāng)著顧客的面把煙打開(kāi)，給他點(diǎn)上火，然后把那包煙塞進(jìn)他的口袋。如果顧客問(wèn)他：“多少錢？”劉總就說(shuō)：“別傻了，送你的?！贝撕螅@樣的顧客就會(huì)很自然地就選擇他們的產(chǎn)品了。劉總在接近顧客時(shí)運(yùn)用了（）

推銷談判由關(guān)系主體、行為主體、談判事項(xiàng)、談判行為四個(gè)要素構(gòu)成。（）

不同的顧客有不同的需求，有的甚至千差萬(wàn)別，因此推銷洽談不能“千人一面，千人一詞”。這說(shuō)明推銷洽談應(yīng)遵循（）

團(tuán)體潛在顧客的基本情況不包括（）

次要問(wèn)題成交的方法適用于任何類型的顧客。（）

處理顧客異議的步驟為鼓勵(lì)、發(fā)問(wèn)、確認(rèn)、說(shuō)服、反饋并回訪。（）

一位推銷員到某公司推銷產(chǎn)品，被拒之門外。女秘書給他提供一個(gè)信息：總經(jīng)理的寶貝女兒正在集郵。第二天推銷員快速翻閱有關(guān)集郵的書刊，充實(shí)自己的集郵知識(shí)，然后帶上幾枚精美的郵票又去找經(jīng)理，告訴他是專門為其女兒送郵票的。一聽(tīng)說(shuō)有精美的郵票，經(jīng)理熱情相迎，還把女兒的照片拿給推銷員看，推銷員趁機(jī)夸其女兒漂亮可愛(ài)，于是兩人大談?dòng)齼航?jīng)和集郵知識(shí)，非常投機(jī)，一下子熟識(shí)起來(lái)。推銷員采用了（）接近顧客。

下列推銷洽談方法中，能適應(yīng)現(xiàn)代化快節(jié)奏生活、節(jié)省推銷洽談的時(shí)間、提高推銷洽談效率的好方法是（）

下列不屬于鼓動(dòng)性原則內(nèi)容的是（）

產(chǎn)品根據(jù)心理屬性的不同一般可分為理性產(chǎn)品、感性產(chǎn)品和中性產(chǎn)品。房屋、汽車、鋼琴等高檔耐用品以及生產(chǎn)資料均為中性產(chǎn)品。（）