多項(xiàng)選擇題經(jīng)上海黃金交易所的批準(zhǔn)，金融類會(huì)員可開展的業(yè)務(wù)包括（）。

A.代理個(gè)人客戶貴金屬交易
B.代理法人客戶貴金屬交易
C.自營(yíng)交易
D.接受客戶委托代客戶操盤
E.實(shí)物金銷售


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1.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理應(yīng)掌握的對(duì)手信息包括（）。

A.網(wǎng)點(diǎn)分布
B.營(yíng)業(yè)時(shí)間
C.資費(fèi)情況
D.服務(wù)種類
E.營(yíng)銷活動(dòng)

2.多項(xiàng)選擇題績(jī)效考核要和客戶經(jīng)理所屬支行的業(yè)務(wù)發(fā)展情況捆綁考核，要將（）作為重要考核因素。

A.風(fēng)險(xiǎn)管理
B.客戶投訴
C.不良貸款
D.規(guī)章執(zhí)行

3.單項(xiàng)選擇題（）是銷售的好方法之一。

A.詢問
B.傾聽
C.收集
D.交流