單項選擇題服務環(huán)境的設計系數(shù)是由（）決定的。

A.服務的核心利益
B.服務的性質(zhì)
C.目標客戶的特征
D.服務的附屬利益


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1.單項選擇題下列屬于物質(zhì)環(huán)境中的社會因素的是（）。

A.空氣的質(zhì)量
B.建筑物的外觀
C.氣氛
D.服務人員的態(tài)度

2.單項選擇題下列不屬于核心展示的是（）。

A.賓館的級別
B.出租汽車的類型
C.銀行的形象
D.電影院的入場券

3.單項選擇題服務營銷理論區(qū)別于傳統(tǒng)市場營銷理論的一個重要方面在于（）。

A.營銷對象不同
B.基本理論不同
C.營銷策略存在巨大差異
D.承認“服務員工”也是企業(yè)顧客的事實

4.單項選擇題服務企業(yè)有形展示的要素中，顧客顧客最易察覺的刺激因素是（）。

A.環(huán)境要素
B.設計要素
C.社交要素
D.文化要素

5.多項選擇題公共關(guān)系的特點有（）。

A.可信度
B.解除防備
C.戲劇化
D.公關(guān)宣傳