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填空題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其各級分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好金融消費者投訴統(tǒng)計、分析工作，并每半年形成報告，于每年（）月（）日和（）月（）日前報送銀監(jiān)會或其派出機(jī)構(gòu)。

1.填空題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為確保與聽力障礙客戶的交流暢通，應(yīng)優(yōu)先提供（），防止手語服務(wù)不清晰造成誤會。

2.填空題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)考慮殘疾人客戶的具體困難，為其提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)開設(shè)（）為其提供服務(wù)便利。

3.填空題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在客戶授權(quán)且不涉及客戶保密信息的條件下，銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點應(yīng)為有書寫障礙的殘障人士提供（）或（）服務(wù)，客戶簽字除外。

4.填空題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供語音叫號系統(tǒng)服務(wù)的同時，應(yīng)為聽力障礙客戶提供（）或相應(yīng)功能的服務(wù)措施。

5.填空題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在條件允許的情況下，應(yīng)在網(wǎng)點設(shè)置（）或采取無障礙服務(wù)措施，并在明顯位置安放（），保證殘障人士順利辦理業(yè)務(wù)。