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填空題
檢查退房流程的基本步驟（）。
答案：
前臺(tái)通知客房查房——服務(wù)員查房——報(bào)查房結(jié)果——變更房態(tài)
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填空題
清潔房間流程的基本步驟：準(zhǔn)備工作——（）——打開窗戶打開窗戶——巡視檢查——（）——清理垃圾——（）——鋪床——擦塵——核對(duì)電視頻道——（）——（）——調(diào)整窗戶位置——清潔地面——環(huán)視房間整體——離開房間——結(jié)束登記。
答案：
房間、拉開窗簾；收齊餐具和酒具；清理臟布草；清潔衛(wèi)生間；補(bǔ)足客用物品
