A.領導的批評
B.下屬的非議
C.客戶的誤解
D.家人的抱怨
E.自己生活的困擾

A.平時多做工作上的溝通
B.主動幫助
C.溝通中給對方留足面子
D.溝通中要多傾聽
E.工作之外多聯(lián)系

A.準確理解網(wǎng)點上級領導傳達的信息，有效地執(zhí)行上級下達的任務
B.及時向上級匯報網(wǎng)點的經(jīng)營業(yè)績，請示網(wǎng)點的特殊、重大情況的解決方案
C.與本網(wǎng)點員工進行有效地溝通，保證網(wǎng)點各項經(jīng)營活動的正常開展
D.與其他業(yè)務部門或其他網(wǎng)點的負責人溝通協(xié)調、配合工作
E.與網(wǎng)點的上級、下級、同級進行有效地溝通，促進網(wǎng)點各項經(jīng)營管理工作高效開展

A.具有優(yōu)良的品格
B.具有良好的心理素養(yǎng)
C.具備敢于決斷的氣質
D.具備競爭開放型的性格
E.具備堅韌不拔的意志

A.在實際工作中，網(wǎng)點負責人要根據(jù)員工的不同能力和意愿的表現(xiàn)，選擇不同的領導方式
B.對同一個員工當他從事不同的工作時，因為他對不同的工作表現(xiàn)出不同的能力和意愿，就要采用不同的領導方式
C.對同一個員工，即便他從事的是同一項工作，也要隨著他的能力和意愿的不斷變化，采取不同的領導方式
D.網(wǎng)點負責人應該根據(jù)自己的成熟度與員工的成熟度之間的不同情況，采用不同的用權方式
E.用權的強度要依員工平時的不同的行為表現(xiàn)而有所不同