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填空題參考咨詢服務(wù)從服務(wù)的內(nèi)容層次和服務(wù)類型角度，可以劃分為（）、用戶教育服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)、專題情報(bào)研究服務(wù)四大類型。

1.填空題虛擬參考咨詢服務(wù)形式包括：（）；（）；（）。

2.填空題參考咨詢體系的構(gòu)成要素很多，主要包括以下6個(gè)方面：（）、服務(wù)內(nèi)容、參考咨詢員、參考信息源、參考咨詢平臺(tái)、咨詢規(guī)范。

3.填空題參考咨詢的類型包括：事實(shí)、數(shù)據(jù)咨詢、（）、專題性咨詢。

4.填空題參考咨詢員培訓(xùn)的內(nèi)容非常廣泛，大體可分為知識(shí)培訓(xùn)、（）和行為規(guī)范培訓(xùn)三個(gè)方面。

5.填空題良好的交流是保障參考咨詢工作順利開(kāi)展的基礎(chǔ)。在某種意義上講，（）是參考咨詢工作成敗的關(guān)鍵。