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A.熱情接待
B.認(rèn)真聆聽(tīng)
C.緩解顧客不滿情緒
D.不冷不熱

A.顧客進(jìn)入便利店，員工應(yīng)站立主動(dòng)問(wèn)候，詢問(wèn)需求，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。
B.熱情、快捷為顧客辦理業(yè)務(wù)，雙手接送錢、票、卡等。
C.收款時(shí)做到唱收唱付。
D.業(yè)務(wù)辦理完畢，禮貌送客。