包括感知、偏見(jiàn)和成見(jiàn)、種族中心主義、語(yǔ)言、翻譯、非語(yǔ)言因素、價(jià)值觀、思維方式等。

重構(gòu)組織結(jié)構(gòu)，營(yíng)造新型的組織文化氛圍，健全完備高效的組織網(wǎng)絡(luò)，提升管理溝通能力。

通過(guò)非語(yǔ)言的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來(lái)實(shí)現(xiàn)的溝通。

當(dāng)自己對(duì)他的人期望狀態(tài)與他人的實(shí)際狀態(tài)表現(xiàn)不一致時(shí)，形成交叉處理，出現(xiàn)沖突的可能。