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()是由美國通用電氣公司的費根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出的。
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全面質(zhì)量控制
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綜合反映電信企業(yè)用戶的滿意程度有3種指標:()、()、()。
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客戶滿意率;客戶滿意度;客戶滿意度指數(shù)
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